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YANN DIGITAL recrute CONSEILLER CLIENT CALL CENTER

Rattaché (e) à la Direction Technique et Commerciale, vous avez pour mission de prendre en charge les préoccupations des clients selon votre périmètre sur tous les segments (Grands Publics et B2B) à travers les canaux d’accès (Voix, mail et Digital).
A Ce Titre, Vous Êtes Chargé(e) De

  • Proposer nos produits et services à notre public cible.
  • Apporter une réponse adaptée aux demandes d’assistances (aide à l’usage, réclamations, conseils, etc.) à distance en contactant les clients (téléphone ou canaux digitaux)
  • Orienter les demandes d’assistances non résolues à l’acteur approprié dans le système d’information (CRM) adéquat
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés (productivité, durée de traitement, erreurs critiques…)
  • Retracer les interactions clients dans les outils adaptés
  • Remonter à la hiérarchie/service concerné les alertes, les informations/suggestions communiquées par les clients
  • Participer aux tests fonctionnels et à certains projetsSe tenir informé des nouveautés technologiques

Profil

  • Être titulaire d’un BAC+2/3 en Informatique, Commercial ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience confirmée dans un call center de téléphonie mobile.

Compétences

  • Bonne compréhension des univers email / chat / réseaux sociaux
  • Bonne culture générale et connaissance de l’environnement de l’informatique
  • Connaissance des processus décrits pour le traitement des cas, les rappels et les remontées
  • Connaissance niveau intermédiaire des notions des technologies de développement (WordPress, HTML, PHP…),
  • Connaissance niveau intermédiaire des notions d’environnement web (serveur web, messagerie, etc.)
  • Capacité à s’approprier les démarches et les valeurs YANN’ Digital Technologies lors de la prise en charge client
  • Capacité à faire vivre les postures et discours YANN’ Digital Technologies à chaque contact client
  • Capacité à écrire un paragraphe grammaticalement correct, concis et précis
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Capacité à comprendre clairement l’énoncé d’un problème
  • Excellentes compétences en communication verbale
  • Très Bonne compétences en communication écrite
  • Capacité à utiliser correctement le système Télécom (connexion code agent, mise en attente et transfert des appels, mise en retrait, mettre fin à une conversation, etc.)
  • Capacité à utiliser le réseau de l’entreprise et les environnements de bureau
  • Connexion au système et outils (Outlook, etc.)
  • Exigences en matière de sécurité (politique de stockage des données ; politique de confidentialité des données)
  • Capacité à naviguer dans les applications [avec ou sans navigateur web (internet explorer et Mozilla Firefox)]
  • Compétence de niveau débutant avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, etc.)
  • Capacité à effectuer les recherches et interprétations nécessaires dans les traitements des cas à partir de toutes les applications mise à disposition
  • Capacité à annuler, clôturer ou affecter une demande dans un CRM
  • Capacité à utiliser une base de connaissanceCompétences Personnelles
  • Fort accent mis sur le service à la clientèle (Aptitude à faire preuve d’empathie, d’écoutes, de disponibilité, réactivité, intégrité et sens de l’organisation)
  • Bonne qualité relationnelle et pédagogique
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité d’adaptation et de résistance au stress

Dossier de candidature :

Curriculum Vitae à envoyer à : contact@yanndigitaltechnologies.com, en précisant en objet de l’email « Tel-Vendeur »Date limite le 12 Juin 2020 à 12h. Poste basé à Abidjan

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