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PEG CI recrute CONSEILLER CLIENTS

Description du poste

Qui nous sommes et ce que nous faisons
PEG offre un financement basé sur les actifs par répartition (Pay-As-You-Go) aux consommateurs qui n’ont pas accès à l’électricité fiable et aux services bancaires formels. Le produit d’ancrage PEG – un système solaire de base comprenant trois lampes, un chargeur de téléphone et une radio – permet aux consommateurs de 5 à 10 $ par jour d’avoir accès à une énergie propre pour travailler et étudier après les heures de travail et également construire des crédits pour des produits et services supplémentaires au fil du temps.

À ce jour, PEG a levé/ a recueilli 50 millions de dollars et a employé 500 personnes à temps plein au Ghana, en Côte d’Ivoire, et au Sénégal. Début 2020, nous lançons notre quatrième pays- le Mali.

La Position
Contexte de travail / La Vue d’ensemble ou d’aperçu

PEGAfrica est passé de 12 employés au Ghana à plus de 500 employés au Ghana, en Côte d’Ivoire, et au Sénégal ces cinq dernières années. En plus de cela, nous avons plus de 600 agents de vente à commission, plus de 70 centres de service et plus d’une douzaine d’investisseurs et de concédant. Début 2020, nous lancerons notre quatrième marché, le Mali.

Missions et Responsabilités:

  • Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
  • Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
  • Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services ;
  • Maintenir à jour notre base de données client ;
  • Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;
  • Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client; revendeur; mandataire ;
  • Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;
  • Être un support à l’équipe de vente ;
  • Traiter les requêtes des agents ;
  • Participer activement aux réunions d’équipe ;
  • Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d’équipe ;
  • Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;
  • Réduire l’insatisfaction de nos clients ;
  • Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;
  • Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;
  • Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;
  • Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;
  • •Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;
  • Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ;
  • Traiter la correspondance écrite du client ;
  • Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.

Profil du poste

Qualifications:
•Bac+2 / Bac+3 ;
•1 an d’expérience dans un Centre d’appels ;
•Doit parler couramment le Baoulé

Qualités essentielles:
•Être passionné(e) du service client ;
•Connaissance Suite Microsoft Office ;
•Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;
•Capacité d’apprentissage et respect des objectifs
•Capacité de bien s’exprimer et de convaincre.

Dossiers de candidature

Pour votre candidature, merci d’envoyer un CV et une lettre de motivation en suivant le lien ci-contre: 
https://pegafrica.bamboohr.com/jobs/view.php?id=296 

PEG est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé dans la diversité. Tous les candidats qualifiés, quels que soient leur âge, leur sexe, leur appartenance ethnique, leur race et leur religion, sont invités à postuler.

Date limite: 10/11/2019

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