Ref : CCIV1395 | 22 janv. 2020
Date limite de candidature : 29 janv. 2020
Abidjan, côte d’ivoire – Côte d’Ivoire
Votre rôle
Dans le cadre du développement de ses offres commerciales dans les agences, Orange Côte d’Ivoire recherche des stagiaires qui auront pour mission de :
- Accueillir, renseigner, commercialiser les offres, produits et services au Grand Public puis traiter les SAV de 1er Niveau, ainsi que les réclamations dans le respect des procédures
- Vendre les produits et services Fixes, Mobiles et Internet OCI en appliquant la méthode de vente OCI.
- Accueillir les clients et leur fournir les informations pour déclencher l’acte d’achat.
- Renseigner le client sur toutes ses demandes et l’informe des différentes procédures à suivre.
- Aider à traiter les demandes des clients dans le cadre du service après-vente.
- Effectuer les démonstrations sur le mode d’utilisation des produits.
- Réceptionner et traiter les réclamations des clients postpayés et prépayés
- Assurer la saisie dans le SI des demandes client
- Établir les duplicata de factures mensuelles
- Imprimer le détail des appels à la demande du client
- Assurer la gestion du pré-contentieux
- Aider à réaliser des démonstrations sur les équipements FMI puis assister et conseiller les clients et prospects dans l’utilisation de leur équipements FMI.
- Assurer la remontée systématique des informations et remarques provenant de la clientèle ainsi que de tout
Votre profil
- Bac + 2/3 Informatique, Électronique, Télécoms, Gestion commerciale, ou équivalent.
Compétences
- Connaissance des produits & services OCI
- Connaissance de l’environnement des télécoms en Côte d’Ivoire et de la concurrence
- Notion en techniques de vente
- Aisance dans l’utilisation des TIC
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité de négociation
- Capacité d’adaptation
- Éloquence, Rigueur, Disponibilité, Dynamisme, Discrétion, Empathie, Maîtrise de soi, Qualité relationnelle, Qualité d’écoute
Dossiers de Candidature
