Votre rôle
Rattaché (e) au Responsable du service clientèle Back Office, vous avez pour missions de :
- Veiller à la vérification et au traitement des créations de prospect PICO afin d’offrir à la clientèle une qualité de service irréprochable ;
- Procéder au pointage des transactions journalières afin d’assurer la bonne gestion des opérations ;
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
1. Gestion de la création du prospect pour le produit pico
- Contrôler et s’assurer que les pièces dans toutes les demandes validées par l’Assistant Clientèle Back Office sans autorisations du superviseur sont valables ;
- S’assurer que les modifications apportées sur les champs modifiables sont justifiées par les informations sur la pièce et le bon sens avant validation ;
- Valider et autoriser la fiche client de la création de prospect en tant que futur client de la banque ; conformément aux exigences de la procédure.
2. Contrôle des transactions
- Contrôler les informations saisies par les assistants clientèles ;
- Préparer l’archivage électronique et physique des dossiers clientèle.
3. Gestion administrative
- Faire un suivi des demandes de création des prospects reçus par les assistants ;
- Procéder aux régularisations des suspens et anomalies constatées ;
- Réceptionner et traiter les réclamations ;
- Établir une répartition équitable des charges de travail ;
- Contrôler et suivre l’effectivité des travaux.
Votre profil
Être titulaire d’un BAC + 3/4 en Banque, Finance/Comptabilité, Gestion, Administration, Commerce ou tout diplôme équivalent et Justifiant de trois (3) années d’expérience dont deux (2) dans une fonction similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier.
Compétences
- Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ; Bonne Connaissance de la réglementation bancaire ;
- Maitrise des Opérations Bancaires ; Maitrise de la manipulation des chiffres ;
- Rigueur, Discrétion, Honnêteté et intégrité, Vigilance, Accueil, courtoisie, sens du contact, communication, Capacité d’adaptation, Sens de l’organisation et de la responsabilité, Esprit d’équipe, Capacité à travailler sous pression, orienté clients ;
- Bonnes qualités rédactionnelles, bonne qualité managériale, initiative, autonomie ;
- Très bonnes aptitudes à la réflexion et à la conceptualisation ;
- Bonne maîtrise de l’outil informatique ;
- Anglais.
Entité: Orange Bank Africa
Orange Bank Africa (ex Orange Abidjan Compagnie) résulte d’une partenariat entre les groupes Orange et la banque NSIA, visant à créer dès l’été 2020, une Banque Digitale en Afrique de l’Ouest.
Ce partenariat s’inscrit dans la stratégie du groupe Orange de diversification de ses activités dans les services bancaires et financiers, d’inclusion financière en capitalisant sur l’expérience Orange Money et la présence de ses nombreuses filiales.
La Banque démarrera ses activités en Côte d’Ivoire, lieu d’établissement de son siège, puis ouvrira ses portes sur d’autres territoires : Sénégal, Mali, au Burkina-Faso au travers succursales.
Contrat: CDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+3, Bac+4
