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LUMOS CI recrute CONSEILLER CLIENTS CALL CENTER CHARGE(E) DE RETENTION – H/F STAGIAIRE

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un stagiaire chargé Rétention Clients H/F. Rattaché à la direction du Service Client Lumos CI, vous êtes, tout comme les autres membres de votre future équipe, garant de la rétention et fidélisation de notre clientèle.

Vos missions consistent à :

  • Assurer le rechargement continu des clients
  • Convertir les clients non actifs en clients actifs
  • Appeler et traiter les demandes clients liées au rechargement de leur kit
  • Gérer rapidement et suivre au quotidien les litiges de nos clients.
  • Fidéliser la clientèle et mettre en valeur la qualité de service Lumos
  • Participer à réduire le taux global de résiliation client

Profil du poste

Formation minimum de type Bac +2. Une petite expérience en relation client et gestion de réclamations sensibles est exigée ! Connaissance pratique des outils Office (Word, Excel, Power Point, ….) Gout du challenge et capacité à relever les défis ambitieux Esprit d’équipe et d’initiatives

Dossiers de candidature

Veuillez soumettre CV à recruitment@lumos.ci

Date limite: 20-10-2020

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