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    L’ONECI recrute DES TELECONSEILLERS (Agents Enrôleurs)

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    Dans le cadre de l’opérationnalisation de la gestion des carrières, la Direction des Ressources Humaines et des Affaires Juridiques de l’Office National de l’Etat Civil et de l’Identification (ONECI), lance un appel à candidature externe pour les postes de Téléconseillers.

    • Intitulé de Poste : Téléconseillers octobre 2021
    • Catégorie du Poste : Agent Enrôleur Temporaire
    • Lieu du poste : Abidjan
    • Relations fonctionnelles : DIA, DSP, DSIP

    Missions principales

    Assurer la prise en charge téléphonique des usagers des services de l’ONECI en réalisant les principales tâches suivantes :

    • Informer, orienter et conseiller
    • Proposer aux usagers les services offerts par l’ONECI
    • Enregistrer et Traiter les réclamations Usagers
    • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
    • Emettre les appels et informer le client de l’objet de l’appel

    Activités principales

    I. Activités Techniques

    • Accueillir et identifier l’Usager dans le respect de la charte d’appel
    • Diagnostiquer la demande de l’Usager
    • Apporter une réponse adaptée à la demande de l’Usager
    • Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis
    • Identifier les incidents et alerter la hiérarchie pour prise en charge
    • Enregistrées et transmettre les réclamations complexes aux services concernés
    • Assurer auprès des services concernés le suivi des réclamations complexes
    enregistrées
    • Respecter les consignes telles qu’indiquées par la charte d’accueil et de conduite
    • Se tenir avisé des informations à communiquer aux usagers

    II. Activités d’Administration

    • Respecter les horaires et planning de travail
    • Effectuer un reporting journalier des incidents

    Conditions d’Accès au Poste

    • Au moins un BAC+2 en en gestion commerciale ou communication ou toutes autres disciplines connexes.
    • Une expérience professionnelle capitalisée dans un centre d’appel serait un atout.

    Compétences souhaitées

    Connaissances théoriques et techniques (Savoir) :

    • Relation client et techniques de vente,
    • Connaissance parfaite des services de l’ONECI ;
    • Techniques de communication téléphonique.

    Connaissances opérationnelles (Savoir -Faire) :

    • Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
    • Maitriser la communication téléphonique ;
    • Maitriser les situations difficiles ;
    • Maitriser les techniques de traitement des réclamations ;
    • Maitriser suffisamment les techniques rédactionnelles (reporting, rapports d’activités, compte rendu…) ;
    • Maitriser les outils de bureautique et un logiciel de la gestion client (vivement souhaité).

    Qualités requises (Savoir être) :

    • Sens de l’écoute
    • Force de conviction
    • Aisance téléphonique
    • Disponibilité & Adaptabilité
    • Rigueur et méthodique
    • Sens de la communication et relationnel
    • Capacité d’adaptation & Sens de la diplomatie
    • Capacité à travailler en équipe et sous pression

    Dossiers à fournir

    • Lettre de motivation manuscrite à adresser au Directeur des Ressources Humaines et des Affaires Juridiques.
    • CV actualisé avec les informations précises.
    • Copie des diplômes et attestations/ certificats de formation.

    Lieu de dépôt de la candidature

    Direction des Ressources Humaines et des Affaires Juridiques, Siège ONECI, 3ème étage porte 49 auprès du Secrétariat du Directeur des Ressources Humaines et des Affaires Juridiques ou par mail à : recrutements@oneci.ci

    NB : Seules les candidatures retenues seront contactées.

    TELECHARGER LE DESCRIPTIF OFFICIEL DE L’OFFRE