Type de contrat: CDI | CDD ou Mission
Secteur: Banque, Assurance, Finance
Nombre de postes ouvert: 01 poste
Niveau d’étude: Bac +2 | Licence (LMD) | Bac + 3
Date de prise de fonction : Avril 2018
Métier : Animation et force de vente pour la clientèle des particuliers et des professionnels
Date limite: 25 Mai
Description
Vous rejoindrez la Direction Commerciale des Particuliers et des Professionnels dont la vocation première est de mettre en œuvre la stratégie commerciale du Groupe Société Générale sur le marché des particuliers et des professionnels en Côte d’Ivoire, mais aussi de superviser l’animation commerciale et piloter les projets de développement et d’organisation commerciale du marché des particuliers-professionnels de son périmètre.
Mission:
Sous la supervision du Responsable cellule Recouvrement Amiable et Responsable Banque Multicanal, vous avez pour mission d’effectuer des appels sortants pour assurer le recouvrement des premiers impayés et négocier une solution amiable de règlement.
A ce titre, vous êtes chargé de :
Prendre connaissance du dossier client pour déterminer la nature de l’impayé et en réaliser une synthèse rapide, alimenter le dossier client
Comprendre la raison de l’impayé :
– Identification de la situation du client;
– Détecter les motivations du client;
– Émettre et réceptionner les appels téléphoniques, et situer le client au travers d’une écoute attentive;
-Négocier une solution amiable au problème d’impayé;
-Mettre à jour la fiche client;
-Intégrer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs;
-Respecter les trames et les règles de gestion (ex : délégation de pouvoir);
-Gérer le courrier, les fax, les mails ainsi que l’écoute des répondeurs;
-Jouer le rôle de conseil en orientant le client, si nécessaire, vers les autres services.
Profil :
Formation
- Bac +2/3 en Commerce, Finance, Marketing, communication ou équivalent
Expérience
- Expérience professionnelle réussie de 2 ans minimum dans la relation client à un poste d’Agent recouvreur idéalement dans le secteur bancaire.
Savoir
- Très bonne notion des produits bancaires;
- Connaissances des techniques commerciales;
- Connaissance des offres bancaires;
- Très bonne connaissance des techniques d’entretien téléphonique.
Savoir faire
- Maîtrise de l’outil informatique (Bureautique, Internet);
- Maîtrise des outils de suivi;
- Maîtrise du contact téléphonique.
Savoir être
- Aptitude à la négociation;
- Qualités d’analyse et d’argumentation;
- Sens du relationnel et du service client;
- Rigueur;
- Sens de l’organisation;
- Capacité d’analyse et d’écoute;
- Rigueur;
- Autonomie dans le travail;
- Esprit d’équipe;
- Contact humain et aisance relationnelle;
- Ecoute active;
- Orientation client.
Candidater :
Pour faire acte de candidature, au plus tard le 7 avril 2018
