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LA BICICI recrute 01 CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE H/F

Environnement de Travail

La Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie de la Côte d’Ivoire, en abrégé BICICI, est une filiale du groupe français BNP Paribas. Elle est une banque générale, de gros et de détail, qui offre aux entreprises et aux particuliers du secteur formel tout un ensemble de crédits à court et moyen terme.

La BICICI étant une entreprise commerciale, la première mission de chaque collaborateur, quelque soit son métier, est de rechercher la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BICICI.

 Description du Poste

Sous la supervision du Responsable Centre de Relation Client, le Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) contribue, par son action personnelle, à un accueil de qualité.

  • Il applique les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas :
  • Il assure l’assistance quotidienne à distance aux clients pris en charge par le CRC
  • Il participe au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Il réserve le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigne ou les oriente vers le bon interlocuteur,
  • Il traite les réclamations simples et s’assure du bon traitement des réclamations complexes des clients en se référant à sa Hiérarchie.
  • Il prend en charge et traite de bout en bout, les demandes entrant dans le périmètre d’intervention du CRC
  • Il détecte et favorise les opportunités commerciales en s’appuyant sur tous les outils et moyens mis à sa disposition
  • Il contribue  à l’amélioration de la qualité de service à la clientèle

A ce titre, vos principales activités sont : 

  • Assurer l’accueil téléphonique en garantissant la qualité du service commercial;
  • Apporter aux clients un service commercial à distance en collaboration avec les conseillers du réseau Face à Face (rebond commercial en proposant des rendez-vous avec les conseillers…);
  • Renseigner les clients sur les produits et services;
  • Effectuer des relances sur des actions commerciales courantes (prise de rendez-vous, dossier administratif à compléter …);
  • Assurer la promotion des produits les plus courants;
  • Participer à l’élaboration d’actions commerciales pour le compte des agences du réseau (scripts, publipostage, ciblage de fichiers …);
  • Participer à la circulation et à la remontée des informations utiles à l’amélioration des produits et services proposés, en informant sa hiérarchie sur les attentes des clients et les pratiques des concurrents;
  • Aider à qualifier un fichier clients;
  • Analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.
  • Traiter les mails clients reçu via le site internet de la BICICI,
  • Participer à l’élaboration du plan d’action établi par son Responsable hiérarchique,
  • Saisir toutes les opportunités de contacts dus aux événements pour proposer des produits
  • et services à la clientèle.

 Profil

Formation: BTS, DUT en Commerce, Communication ou équivalent
Expérience: 6 mois d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire
Connaissances – Savoir: Savoir réagir rapidement aux sollicitations des clients et collaborateurs, Connaître la technicité de son domaine de compétences, Connaître la gamme des produits et services bancaires destinés aux clients

Compétences Techniques

  • -Bonne expérience du réseau d’agences.
  • Savoir mener et conclure un entretien de vente
  • Savoir gérer son temps au profit d’une activité commerciale soutenue
  • Savoir analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique

  Compétences Comportementales et Transversales

  • Capacité à collaborer, travail en équipe;
  • Etre discret compte tenu du caractère confidentiel des appels
  • Curiosité;
  • Etre aimable et diplomate;
  • Capacité d’adaptation;
  • Etre orienté client;
  • Développer l’écoute active;
  • Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral;
  • Rigueur;
  • Etre souriant
  • Etre disponible et réactif
  • Etre rigoureux et organisé

Délai : 15 avril 2020

Dossiers de Candidature

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