Accueil Offres d'Emploi A la une GT BANK recrute CHARGÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

GT BANK recrute CHARGÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

904
0

Missions

  • Mettre en place et gérer l’enquête de satisfaction des employés pour améliorer les performances
  • Gérer tous les retours et enquêtes des clients internes – satisfaction et fidélité des employés, processus d’intégration, satisfaction des produits, soumettre un rapport d’amélioration des processus/services
  • Proposer et gérer des initiatives à l’intention des employés
  • Promouvoir et monitorer l’application des règles orange (excellence, innovation, fiabilité, etc) en matière de prestation de services
  • Assurer le suivi de toutes les recommandations issues des rapports d’enquêtes (employés et clients)
  • Guider la banque dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade
  • Proposer et fournir des mises à jour régulières des services et produits dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client

Profil recherché

  • BAC + 4/5 Gestion de projets, Business Administration, Marketing, Ecole Supérieure de Commerce, Informatique de Gestion ou Equivalent
  • Avoir au moins deux (02) ans d’expérience dans une fonction similaire 

Compétences

  •  Conception de cartographie du parcours client
  • Autonomie et capacité à prendre des initiatives
  • Solide communication orale et écrite en français et en anglais
  • Capacité à travailler en multi-tâches et gérer simultanément plusieurs projets
  • Capacité à travailler sous pression
  • Organisation et gestion stratégique
  • Bonnes connaissances du Digital et de ses applications
  • Capacité à travailler au sein d’une équipe et à en diriger une dans le cadre d’un projet
  • Excellentes compétences en matière de communication
  • Excellentes compétences en matière de relations avec les clients et les personnes
  • Capacités à la recherche, collecte de données et analyse
  • Bonne utilisation de la suite Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
  • Orienté vers les résultats et l’action
  • Capacité de résolution de problèmes critiques
  • Intérêts portés sur les détails et centrés sur le client

Indicateurs Clés De Performance

  • Engagement à 100 % des parties prenantes et mise en œuvre d’initiatives d’amélioration clés.
  • Obtenir un taux de satisfaction de la clientèle de 90 %.
  • Atteindre un score de promoteur net de >10
  • Atteindre un score d’effort client de <=3
  • Réduction de 30% des plaintes des clients sur tous les canaux

Dossiers à fournir

Envoyez votre CV + Lettre de motivation + Prétentions salariales à l’adresse suivante : recrutement.ci@gtbank.com

Veuillez préciser en objet le titre du poste. Ex : Chargé de l’expérience client

Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront contactés.