DESCRIPTIF DU POSTE
Le téléconseiller répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations.
Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d’ordinateur. Les mains libérées grâce à un casque audio, le téléconseiller peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques.
Fonctions essentielles : Sous la responsabilité du superviseur, le Téléconseiller (H/F) assure les missions suivantes :
- Recevoir et prendre en charge les commandes clients
- Enregistrer les commandes (immédiates ou en réservation)
- Assurer une mission de conseil auprès des clients
- Assurer la mise en relation avec les services
- Emission d’appels (enquête, fidélisation client, …)
Profil recherché :
- Vous disposez d’un Bac à Bac +2
- Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et votre sens de l’écoute sont des qualités indispensables pour le poste.
Compétences professionnelles
Bonne maîtrise du français, principalement parlé
Connaissance des produits proposés par l’entreprise
Maîtrise des principaux outils informatiques
Profil
- Bonne élocution
- Maîtrise de soi
- Goût pour le contact
- Persuasion
- Ecoute active
Salaire proposé: 70.000 FCFA – 100.000 FCFA.
Dossiers de Candidature
Veuillez soumettre votre candidature à goodmorning.ci.info@gmail.com
