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EMPLOI: CHARGE (E) D’ACCUEIL ET RECEPTION (BAC+2)

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Une importante institution medicale recrute CHARGE (E) D’ACCUEIL ET RECEPTION pour un Intérim de 03 à 04 mois.

Description du poste

La mission principale de l’agent d’accueil et de réception est de d’assurer la prise en charge efficace des patients dès leur arrivée et durant leur temps de présence au sein de la clinique. Il/elle s’assure que le patient est effectivement pris en charge et repart satisfait. Il/elle joue un rôle de médiateur entre les patients et le service médical. Il ou elle coordonne les activités nécessaires à la progression des différentes clientèles dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise. A ce titre, il/elle est chargé (e) de:

– Accueillir et renseigner les patients/ personnes extérieures ; les orienter vers les services demandés
– Prendre en compte les besoins des patients et répondre à leurs préoccupations
– Gérer les réclamations et les plaintes des patients et essayer de les solutionner
– Distribuer systématiquement les fiches de satisfaction à tous patients accueillis par la réception et les récupérer après qu’ils les ont remplies.
– Assurer la gestion du courrier (les réceptionner et les faire suivre)
– Assurer la bonne facturation des actes ambulatoires et biologiques en respect de la tarification prévue
– Tenir la caisse en cas d’absence de la Caissière et rendre la monnaie par paiement électronique (Orange Money ou Carte Bancaire)
– Editer les bons de prise en charge des patients et en assurer une bonne gestion
– Récupérer les souches des bons devant revenir à la clinique après la consultation des patients
– Gérer le planning des Médecins (Agendas, prises de rendez-vous…) en l’absence de la Standardiste
– Constituer le dossier administratif et médical des patients
– Transmettre quotidiennement les souches des bons de prise en charge avec les factures journalières au Service de la facturation
– Réaliser toutes autres tâches sur demande de son supérieur hiérarchique
– Assurer les suppléances prévues par l’organigramme

Profil du poste

– Etre titulaire d’un Brevet de Technicien Supérieur en Communication (BAC+2) ou diplôme équivalent
– Justifier d’une expérience professionnelle de 02 ans minimum à un poste similaire
– Etre à l’aise dans le contact physique ou téléphonique
– Maîtrise des outils bureautiques classiques : traitement de textes, Word, Excel, internet

Dossiers de candidature

Lettre de Motivation et Curriculum vitae à l’adresse suivante « recruteclinique@yahoo.fr » en précisant en objet « Intérim au poste de Chargé(e) d’accueil et réception »