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DOYA recrute TÉLÉCONSEILLÈRE

Description du poste

Tuatoo est un site d’e-commerce ivoirien créé en 2019 par un groupement de Start-uper africains venus de différents pays de l’Afrique avec pour objectif de faciliter les courses de la population en leur vendant des produits à moindre coûts.

Dans le cadre de l’expansion de ses activités, nous recherchons une stagiaire téléconseillère

Activité principale

La téléconseillère gère les appels téléphoniques de publics variés.Elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des client, les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Profil du poste

Missions principales

  • Assure l’accueil téléphonique des clients
  • Réceptionne l’appel en s’identifiant
  • Identifie l’interlocuteur et la demande
  • Prise de RDV
  • Traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
  • Elle peut être amenée à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
  • Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
  • Traite les messages électroniques entrants
  • Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc

Qualités requises

La téléconseiller utilise différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.

Compétences

  • Aisance téléphonique, bonne élocution
  • Capacité rédactionnelle
  • Utilisation aisée des outils bureautiques
  • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
  • Sens de l’accueil/du service
  • Ecoute
  • Force de persuasion
  • Capacité de réaction/réactivité
  • Assertive

Dossiers de candidature

  • De formation BTS/DUT en Gestion commercial autre avec 1 an d’expérience a un poste similaire, merci de faire parvenir votre CV uniquement avec pour objet téléconseiller l’adresse suivant : cnserib@gmail.com 
  • être dans la commun de Cocody de préférence

Date limite: 13/07/2020

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