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BOLLORE CI recrute DEUX (02) AGENTS CUSTOMER SERVICE (H/F)

Description

BOLLORE TRANSPORT & LOGISTIQUE COTE D’IVOIRE recrute pour sa direction maritime DEUX (2) AGENTS CUSTOMER SERVICE (H/F) 

Rattaché au Chef de Ligne, vous avez pour objectif principal de recevoir, d’orienter et de renseigner la clientèle. D’assurer et de répondre aux préoccupations de la ligne en matière commerciale et d’assurer le back office de la cellule.

En ce sens, vous aurez les missions suivantes :

  • Transmettre régulièrement le programme à jour des navires aux clients,
  • Répondre dans les meilleurs délais aux demandes de cotation frets aux clients,
  • Informer régulièrement les clients sur l’évolution des réglementations douanières, portuaires, de la facturation ou toute situation pouvant avoir un impact sur le trafic,
  • S’assurer de la mise à jour régulière des cotations et leurs délais de validité dans le système armateur,
  • Assurer le suivi de traitement de toutes les réclamations émises par la ligne et les clients,
  • Assurer la veille concurrentielle,
  • Recevoir, renseigner et orienter les clients,
  • Mettre en place et gérer une base de données clients,
  • Répondre dans les meilleurs délais aux préoccupations de la ligne,
  • S’assurer qu’il n’y a pas de sujets pending avec la ligne,
  • Tenir les tableaux statistiques et mettre à jour le fichier des dysfonctionnements,
  • Produire les chiffres des indicateurs du tableau de bord et s’impliquer activement dans le processus d’amélioration continue de la satisfaction des clients et des résultats de l’entreprise,

Profil

  • De formation Bac+2/3 type Grandes écoles en Transport Logistique ou Commerce international, avec une année (1) d’expérience dans un poste similaire dans le maritime.
  • Vous avez une connaissance de l’environnement maritime, des procédures et des exigences armateur de la ligne.
  • Vous avez une connaissance des horaires, Transit time, aussi, une connaissance des exigences documentaires de certains ports.
  • Votre maîtrise de l’anglais, votre connaissance des logiciels ALIS, OSCAR, votre sens de la rigueur et votre disponibilité seront des atouts qui vous permettront de réussir pleinement à ce poste et d’évoluer rapidement au sein de notre structure.

Le poste est basé à Abidjan en Côte d’Ivoire.

Dossiers de Candidature

Pour faire acte de candidature, le dossier complet (CV +lettre de motivation) doit être envoyé au plus tard le Mardi 25 Août 2020 à 17h00. Email: Drhci.RECRUTE@bollore.com

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