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BICICI recrute CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE

Environnement de Travail

La Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie de la Côte d’Ivoire, en abrégé BICICI, est une filiale du groupe français BNP Paribas. Elle est une banque générale, de gros et de détail, qui offre aux entreprises et aux particuliers du secteur formel tout un ensemble de crédits à court et moyen terme.

La BICICI étant une entreprise commerciale, la première mission de chaque collaborateur, quelque soit son métier, est de rechercher la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BICICI.


Description du Poste

Le Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) au sein de la DCPP est chargé d’apporter son concours au développement commercial du réseau et assurer la qualité du service offert à la clientèle pour les opérations liées à la vie des contrats en garantissant la disponibilité du réseau.

A ce titre, vos principales activités sont : 

-Assurer l’accueil téléphonique en garantissant la qualité du service commercial;

 -Apporter aux clients un service commercial à distance en collaboration avec les conseillers du réseau Face à Face (rebond commercial en proposant des rendez-vous avec les conseillers…);

 -Renseigner les clients sur les produits et services;

 -Effectuer des relances sur des actions commerciales courantes (prise de rendez-vous, dossier administratif à compléter …);

 -Assurer la promotion des produits les plus courants;

 -Participer à l’élaboration d’actions commerciales pour le compte des agences du réseau (scripts, publipostage, ciblage de fichiers …);

 -Participer à la circulation et à la remontée des informations utiles à l’amélioration des produits et services proposés, en informant sa hiérarchie sur les attentes des clients et les pratiques des concurrents;

  -Aider à qualifier un fichier clients;

  -Analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.

Profil

Formation

BTS, DUT en Commerce, Communication ou équivalent

Expérience
6 mois d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Tapez votre domaine dans la barre de recherche pour trouver un emploi

Connaissances – Savoir

-Savoir réagir rapidement aux sollicitations des clients et collaborateurs

-Connaître la technicité de son domaine de compétences.

-Savoir analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.

 Compétences Techniques

-Bonne expérience du réseau d’agences.

-Etre discret compte tenu du caractère confidentiel des appels

-Bonne maîtrise de l’outil informatique

Compétences Comportementales et Transversales

-Capacité à collaborer, travail en équipe;

-Curiosité;

-Etre aimable et diplomate;

-Capacité d’adaptation;

-Etre orienté client;

-Développer l’écoute active;

-Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral;

-Rigueur;

-Etre souriant.

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