Présentation de l’entreprise
Le Groupe AZALAÏ HOTELS (GAH) propose des hôtels de luxe dans les grandes capitales de l’Afrique de l’Ouest. Découvrez la convivialité et l’hospitalité Ouest Africaine avec des services et un confort haut de gamme. Le meilleur hébergement de l’Afrique de l’Ouest avec des services et des installations de renommée internationale. Que vous voyagiez pour des affaires ou pour le loisir, les hôtels AZALAÏ garantissent votre confort, votre sécurité et s’assurent de votre bien-être pendant tout votre séjour.
Missions du poste
AZALAI HOTELS recherche Un(e) Guest Relation
Le/la Guest Relation est un ambassadeur des Hotels AZALAÏ. Il/elle assure le bien être des clients tout le long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités de chaque type de nationalités. Il assure le protocole de qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en ayant une fonction commerciale.
A cet effet il/elle:
- Définit le traitement adapté à chaque clientèle (standard, sur mesure ou personnalisé)
- Est en contact permanent avec les différents services
- Répond aux problèmes et demandes du client
- Améliore et développe la prestation de l’hôtel
- Est responsable de la gestion des plaintes et retour clients.
Profil recherché
- Bac + 3 en Hôtellerie et Tourisme
- 02 ans d’expérience minimum à un poste similaire
- Maîtrise parfaitement le français, l’anglais et l’outil informatique
- Organisé(e), discret(e) et cultivé(e)
- Etre capable de gérer son stress et avoir beaucoup de feeling
- Etre diplomate, réactif(ve) et flexible.
