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AFRICA CONNECT recrute CALL CENTER (BAC+2)

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Description du poste

Poste : CALL CENTER
Son rôle : Réceptionner et dispatcher les demandes clients vers les différents services, les consignées dans le tableau de suivi et en assurer leur suivi

Suivi des procédures et fonctionnement interne au service
• Respect et application des procédures de l’entreprise : renseignement des ODT, fiches d’interventions, bon de livraison.

• Respect et application des procédures du service : suivi des demandes de matériels, suivi du stock interne,

• Tenue à jour quotidienne des tableaux de suivi d’activité : suivi des demandes clients, suivi des ODT et fiche d’interventions, suivi des BL.

Gestion des matériels et documents du service
• Tenir à jour les dossiers clients.
• Veille au suivi des matériels et fourniture de bureau
. Veille à la diffusion des documents avec les autres services

Compétences requises

Entre intuition et rigueur
• Réceptionner et dispatcher les demandes clients vers les différents services, les consignées dans le tableau de suivi et en assurer leur suivi.
• Remonté par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations relatives aux demandes clients présentant un blocage dans leurs traitements.
• Remonté par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations relatives aux demandes clients présentant un blocage dans leurs traitements.

Sens de la planification
Planifie son travail pour atteindre ses objectifs et détermine adéquatement ses priorités de travail.

Sens de l’organisation et respect des échéanciers
Organise son travail avec méthode et efficacité pour atteindre les objectifs qui lui sont fixés. Respecte les échéanciers et les délais qui lui sont donnés. Est capable de faire face aux imprévus et de réorganiser son travail de façon à ne pas nuire au calendrier fixé

Rigueur et qualité du travail
Fait preuve de rigueur dans son travail et fait les vérifications requises pour éviter les erreurs

Accueil
Répond chaleureusement et courtoisement aux appels téléphoniques et clients, prends le temps nécessaire pour comprendre les demandes des interlocuteurs et leur transmettre l’information demandée et assure un bon suivi des appels

Service à la clientèle
Assure un suivi rapide des demandes qui lui sont faites par la clientèle (interne ou externe) et s’assure de leur satisfaction.

Coordination
Assure une coordination efficace des dossiers qui lui sont confiés. Fait un suivi régulier des travaux, s’assure que les mandats sont respectés et veille à la qualité du travail.

Soutien à l’équipe
Apporte un soutien efficace à l’équipe. Se rend disponible pour répondre à leurs demandes et les appuie dans la résolution de leurs mandats.

Profil du poste

Diplômes Requis
-Niveau bac +2 Minimum ou équivalence en informatique
-BTS Informatique

Type de contrat
• Contrat à durée indéterminée Locale Assortie d’une période d’essai de 3 mois

Dossiers de candidature

isabelle.wognin@africa-connect.net

Date limite: 04/11/2018


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